/چطور تجربه مشتری در وب سایت را بهبود بخشیم؟/ به قول دان نورمن، بنیانگذار اصطلاح تجربه کاربر، UX شامل همه مواردی است که به تعامل کاربران با یک محصول اشاره می کند. این بدان معناست که UX فقط مربوط به تجربه یک کاربر در زمان استفاده از محصول نیست، بلکه مربوط به قبل از استفاده از محصول و بعد از آن است.